CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las siguientes Condiciones Generales de Contratación se aplican a contratos con la persona titular de Nyotha (Concepción Casas Lorden) concluidos a partir del 01/04/2018.

Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Contratación

Siempre y cuando no se establezca otra cosa, estas Condiciones Contractuales de Contratación de servicios con Concepción Casas Lorden para clientes (“CGC”) se aplicarán con exclusividad en todas las relaciones contractuales en las que Concepción Casas Lorden (a partir de ahora denominada "Nyotha") preste sus servicios (tal y como se definirá más adelante), incluido el soporte y el servicio de asesoramiento relacionado con este, a otras empresas, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de carácter público. La regulación se aplicará de forma correspondientemente a las relaciones precontractuales.

1. Perfeccionamiento del contrato, partes.
2. Servicios de Nyotha.
3. Condiciones especiales para el módulo Diseño y Desarrollo Web.
4. Condiciones especiales para el módulo Tiendas Online.
5. Condiciones especiales para el módulo Diseño Gráfico.
6. Condiciones especiales para el módulo App Móviles.
7. Condiciones especiales para el módulo Marketing Online y/o Redes Sociales.
8. Condiciones especiales para el módulo Fotografía Profesional.
9. Modificación de los servicios.
10. Retribución y morosidad.
11. Deberes y obligaciones del cliente.
12. Datos de clientes y protección de datos.
13. Responsabilidad por defectos.
14. Obligación de exención.
15. Limitación de responsabilidad.
16. Duración y rescisión del contrato.
17. Confidencialidad.
18. Disposiciones finales.

1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO, PARTES

1.1 Nyotha. Nyotha ofrece a particulares y/o pequeñas y medianas empresas, a través de su página web, una serie de servicios, basado en diseño, desarrollo, fotografía y/o marketing.
1.2 Contrato. El "contrato" está formado por el conjunto de la orden de pedido, que el cliente ha firmado, estas CGC y las descripciones del servicio correspondientes al módulo de servicio respectivo que el cliente haya elegido y que se pueden encontrar en el propio contrato firmado por Nyotha y el cliente.
1.3 Perfeccionamiento del contrato. El cliente celebra un contrato oneroso con Nyotha. El cliente podrá escoger entre los diferentes planes de servicios. El contrato se perfecciona cuando (i) el cliente y Nyotha firman una orden del pedido (encargo), o, (ii) cuando el cliente y Nyotha acuerdan celebrar el contrato a través de la emisión de la oferta y la declaración de aceptación (confirmación del encargo), por medio de correo electrónico, fax o a través de la página web de Nyotha (o por una combinación de dichas vías de aceptación).
1.4 No se celebran contratos con consumidores. Nyotha no presta sus servicios a consumidores finales, sino exclusivamente para la finalidad empresarial o autónoma de la actividad del cliente.
1.5 No existe el derecho de revocación. No existe derecho legal de revocación debido a que el cliente no es un consumidor.
1.6 Expresamente no se aceptan las CGC ajenas. Respecto a los conflictos que pudieran derivarse de otras disposiciones, prevalecerá lo estipulado en estas CGC. Esto aplica especialmente a las Condiciones Generales de Contratación del cliente, incluso si Nyotha aceptase una orden de pedido de cualquier cliente en la que éste refiera a sus propias Condiciones Generales de Contratación, e inclusive si se adjuntaran dichas Condiciones Generales de Contratación y Nyotha no las objetara.
1.7 Se prohíbe el uso de los servicios por parte de terceros. El derecho del cliente al uso de los servicios de Nyotha está limitado al uso con fines comerciales propios por parte de la empresa indicada en la orden del pedido, incluidas todas sus sucursales y establecimientos permanentes que carezcan de independencia legal en aquellos países donde Nyotha es operativo. Se prohíbe otorgar una concesión de uso del servicio a terceros así como ponerlo a su disposición o permitir que terceros lo usen, incluidas aquí las empresas afiliadas. Sin embargo, el cliente sí está autorizado a usar los servicios de Nyotha, dentro del ámbito previsto contractualmente, para ofrecer o proporcionar sus servicios o productos frente a los clientes finales.

2. SERVICIOS DE NYOTHA

2.1 Sinopsis. Nyotha pone a disposición de sus clientes diversos servicios con los planes de servicios seleccionados para su uso a través de Internet, como, por ejemplo, el diseño y desarrollo de páginas web o servicios de hosting o explotación (en conjunto, los "servicios"), diseño y desarrollo de tiendas online, diseño gráfico, diseño y desarrollo de app móviles, servicios de marketing digital, redes sociales o Google AdWords o servicios de fotografía profesional. Los servicios de Nyotha consisten en determinados planes de servicios que el cliente puede elegir, de forma unitaria o en combinación con otros módulos adicionales, en la orden de pedido, a través de la página web, de forma presencial mediante contrato físico o de otra forma en Nyotha. Los detalles referentes al alcance de los planes de servicios se desprenden de la orden del pedido y de la descripción del servicio correspondiente.
2.2 Otros servicios de Nyotha. Otros servicios técnicos, como la integración de determinadas funciones en los sitios web del cliente, así como todos los demás servicios que no se hayan acordado expresamente y por escrito en el contrato o en acuerdos posteriores, solo serán realizados por Nyotha mediante acuerdo separado.
2.3 Soporte. Nyotha ofrece un soporte técnico para proveer al cliente asistencia técnica relativa al uso de sus servicios. Nuestro horario de soporte está recogido en el pie de nuestra página web. Aplica a todos los días con excepción de los días festivos legales. Los días 24 y 31 de diciembre, el soporte está disponible de 9:00 a 12:00 horas. El tiempo de espera para la primera respuesta a las solicitudes por correo electrónico puede variar según el volumen de trabajo. Nyotha se esfuerza para que reciba una respuesta en un tiempo razonable. Las solicitudes de asistencia recibidas fuera de las horas de atención establecidas se considerarán recibidas el siguiente día hábil. El soporte no incluye: Asesoramiento general, formación sobre marketing, asesoramiento jurídico, o trabajos de instalación. El soporte técnico relacionado con los sitios web del cliente solo se ofrece siempre y cuando se trate de un error o bug en la medida que éste se vea afectado.
2.4 Ninguna entrega del código fuente, desarrollos u otro tipo de información mientras el contrato esté vigente y en periodo de permanencia. Todo el software, aplicaciones (webs o nativas), páginas web, tiendas online u otros servicios, incluido aquél software que se hubiese programado para o por encargo del cliente, se entregará (salvo que expresamente se pacte lo contrario) al cliente o a un tercero, únicamente cuando haya finalizado la permanencia estipulada en el contrato firmado por ambas partes. Una vez haya finalizado el periodo de permanencia establecido, en caso de que el cliente lo solicite, se entregará el código fuente y sin documentación. El cliente no tendrá derecho a la entrega del material de desarrollo u otro tipo de información, ni a soporte técnico y/o indicaciones para la instalación en otros servidores.
2.5 Servicios proporcionados por terceros. Nyotha podrá emplear a terceros para proporcionar el servicio en cualquier momento y bajo su propio criterio, por ejemplo, respecto al alojamiento de la página web y aplicaciones, envío de correos electrónicos, servicios en línea para la creación o puesta a disposición de aplicaciones.

3. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE DISEÑO Y DESARROLLO WEB

3.1 En cuanto se acuerde contractualmente, Nyotha creará una página web para el cliente y/o se encargará de explotar y realizar el hosting de esta página web como proveedor de servicios técnicos, según lo acordado y dentro del marco de la descripción del servicio. La página web se creará mediante código personalizado utilizando diferentes lenguajes de marcado y programación como HTML5, CSS3, JavaScript, JQuery, AJAX, Laravel o Angular Js. Salvo pacto en contrario, la página web del cliente se desarrollará de tal manera que estará online y accesible una vez haya finalizado el desarrollo de la misma y tanto el cliente como Nyotha hayan dado su aprobación final para publicar la página web.
3.2 Mientras esté vigente el contrato, el cliente contará con soporte técnico y con servicio de mantenimiento en el cual se incluyen 2 horas mensuales de desarrollo o diseño para realizar mejoras o cambios en el sitio web.
3.3 Tras la terminación del contrato, una vez finalizado el periodo de permanencia establecido, si el cliente así lo requiere, recibirá el código de autorización de su dominio. A partir de dicho momento el cliente será responsable respecto de posibles licencias, derechos de uso y de explotación necesarias para su explotación, así como de realizar el traslado de la página web al servidor de hosting que el cliente decida.
3.4 Si el cliente así lo desea, Nyotha le ayudará, a cambio de una remuneración adecuada, a realizar el traslado de su página web y en la obtención de licencias y derechos de uso y explotación necesarios.
3.5 Si el cliente lo desea y necesita más horas de diseño y desarrollo mensual, Nyotha pone a disposición de los clientes paquetes de horas, con cada paquete de horas el cliente contará con 2 horas de diseño y desarrollo mensual. En cuanto se acuerde contractualmente, el cliente deberá realizar el pago del paquete de horas y una vez se haya hecho efectivo el pago se comenzará a trabajar en el diseño o desarrollo solicitado.

4. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE TIENDAS ONLINE

4.1 En cuanto se acuerde contractualmente, Nyotha creará una tienda online para el cliente y/o se encargará de explotar y realizar el hosting como proveedor de servicios técnicos, según lo acordado y dentro del marco de la descripción del servicio. La página web se creará mediante código personalizado utilizando diferentes lenguajes de marcado y programación como HTML5, CSS3, JavaScript, JQuery, AJAX, PHP, Codigniter, Laravel o Angular Js. Salvo pacto en contrario, la página web del cliente se desarrollará de tal manera que estará online y accesible una vez haya finalizado el desarrollo de la misma y tanto el cliente como Nyotha hayan dado su aprobación final para publicar la tienda online.
4.2 Mientras esté vigente el contrato, el cliente contará con soporte técnico y con servicio de mantenimiento en el cual se incluyen 2 horas mensuales de desarrollo o diseño para realizar mejoras o cambios en el sitio web.
4.3 Tras la terminación del contrato, una vez finalizado el periodo de permanencia establecido, si el cliente así lo requiere, recibirá el código de autorización de su dominio. A partir de dicho momento el cliente será responsable respecto de posibles licencias, derechos de uso y de explotación necesarias para su explotación, así como de realizar el traslado de la tienda online al servidor de hosting que el cliente decida.
4.4 Si el cliente así lo desea, Nyotha le ayudará, a cambio de una remuneración adecuada, a realizar el traslado de su página web y en la obtención de licencias y derechos de uso y explotación necesarios.

5. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE DISEÑO GRÁFICO

5.1 Siempre y cuando se acuerde contractualmente, Nyotha comenzará con el diseño del servicio contratado, ya sea un logotipo, branding completo, campañas visuales, banners, tarjetas de visita, piezas básicas de comunicación u otros servicios.
5.2 Una vez finalizado el diseño se enviará al cliente para su aprobación, la contratación del servicio de diseño gráfico incluye la entrega de dos propuestas entre las cuales el cliente podrá elegir la que más se adapte a sus necesidades. En caso de requerir de cambios en el diseño o de diferentes propuestas, estas serán presupuestadas a parte y no se dará comienzo al desarrollo de dichos cambios, nuevos diseños o implementaciones extra hasta que el presupuesto no haya sido aprobado o firmado por ambas partes.
5.3 Los diseños realizados se entregarán en formato digital, ya sea formato .png, .jpg, .svg, .ai o .psd. En ningún caso se entregarán impresos.
5.4 Una vez elaborados los diseños, estos serán propiedad del cliente, pudiendo el cliente hacer uso de los mismos cómo y cuándo lo considere oportuno.

6. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE APP MÓVILES

6.1 Siempre y cuando se acuerde contractualmente, Nyotha creará por encargo del cliente una aplicación nativa sobre la base de una aplicación web optimizada para móviles (“mobile responsive”).
6.2 Para la creación de la aplicación nativa, Nyotha también asumirá los siguientes servicios adicionales, siempre que se acuerde, por la duración del contrato:

* explotación y hosting de la aplicación nativa como proveedor de servicios técnicos, y/o * el mantenimiento de la aplicación nativa, a lo cual, (i) las modificaciones del contenido, en una extensión razonable, se efectuarán a solicitud en cualquier momento y se integrarán lo antes posible, y (ii) las modificaciones del diseño o de la estructura, se realizarán como muy pronto transcurridos doce meses desde la primera elaboración o desde la última modificación del diseño o de la estructura;

6.3 Cuando el cliente encargue a Nyotha que asuma la explotación y el hosting de su aplicación nativa, normalmente Nyotha solo lo realizará como proveedor de servicios técnicos para el cliente. El cliente será responsable frente al cliente final, como suministrador de la aplicación, de su contenido y de la legalidad de la oferta y será denominado, de forma correspondiente, como suministrador en la aplicación.
6.4 Nyotha no puede asegurar o garantizar el uso del vínculo de la aplicación por parte del cliente final. El cliente es el único responsable de la promoción de la aplicación nativa.
6.5 El borrado de las aplicaciones nativas se realiza al poner en modo offline la aplicación web.

7. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE MARKETING ONLINE Y/O GESTIÓN DE REDES SOCIALES

7.1 Siempre y cuando se acuerde contractualmente, Nyotha creará por encargo del cliente campañas de marketing digital a través de Google AdWords. Las campañas de Google AdWords serán presupuestadas posteriormente de realizar un estudio de las necesidades del cliente y su sector. Nyotha se encargará de la gestión de la campaña y de las mejoras que sean necesarias durante el periodo que esté vigente el contrato de dichas campañas, realizando estudios de la misma de forma semanal.
7.2 Siempre y cuando se acuerde contractualmente, Nyotha se encargará de la gestión y creación de 4 publicaciones mensuales en las redes sociales, proporcionando imágenes libres de licencia y encargándose de montar las imágenes con los textos Para la gestión de redes sociales, el cliente deberá facilitar las claves de acceso a sus redes sociales a Nyotha. En ningún caso Nyotha será responsable de la mejora de visitas a las redes sociales del cliente, ni se compromete a aumentar el número de seguidores de las mismas.

8. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO DE FOTOGRAFÍA PROFESIONAL

8.1 Siempre y cuando se acuerde contractualmente, Nyotha creará por encargo del cliente sesiones de fotografía profesional de los productos o el local que el cliente requiera.
8.2 La entrega de las fotografías se realizará en formato digital, ya sea .jpg o .png. Las fotografías se entregan editadas y procesadas en alta calidad.
8.3 Una vez se haya realizado la entrega de las fotografías profesionales, estas serán propiedad exclusiva del cliente, pudiendo el cliente utilizarlas en los medias que crea oportunos y/o necesarios asumiendo bajo su responsabilidad el uso de las mismas. En ningún momento Nyotha se hará responsable de un posible mal uso de las fotografías.

9. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

9.1 El cliente es consciente de que los planes de servicios de Nyotha consisten en su mayor parte en el diseño y desarrollo de software estándar, que, o bien, se prestan a título de “software como servicio” y con ello una variedad de clientes puede acceder a un sistema centralizado, o bien funciona en gran parte de forma automática. Las economías de escala que genera este modelo informático de tenencia múltiple o automatizada sólo pueden ser aprovechadas en tanto que sea un software único, que se puede desarrollar continuamente. Por lo tanto, las partes acuerdan:

(a) Motivo justificado. Nyotha puede modificar sus servicios, los planes de servicios, las páginas del portal y los widgets (incluyendo los requisitos del sistema) por un motivo justificado. Una de estas razones en concreto sería si el cambio se debe a (i) la necesidad de adaptarse a una nueva legislación o jurisprudencia, (ii) la protección de la seguridad del sistema o (iii) para evitar un mal uso.
(b) Desarrollo continuo. Además, Nyotha puede modificar sus servicios, los planes de servicios, las páginas del portal y los widgets dentro del marco del desarrollo continuo (por ejemplo, al desconectar funciones antiguas que sean reemplazadas por nuevas), especialmente para tener en cuenta los nuevos adelantos técnicos.

9.2 Nyotha avisará al cliente de los principales cambios, que pudieran tener un efecto negativo, por lo general, cuatro semanas antes de la entrada en vigor de los mismos. En el caso de que debido a una modificación, los intereses de un cliente pudieran verse afectados negativamente de forma que el mantenimiento del contrato ya no pudiera ser razonable para él, éste podrá rescindir el plan de servicios afectado en el plazo de una semana antes de la entrada en vigor de la modificación anunciada. Siempre y cuando el cliente no realice la rescisión, la modificación entrará en vigor en la fecha indicada. Nyotha advertirá de ello en la información.

10. RETRIBUCIÓN Y MOROSIDAD

10.1 Retribución. El cliente está obligado al pago de la retribución acordada en la orden del pedido o contrato o en las modificaciones o adiciones posteriores del contrato por la puesta a disposición de los servicios durante el período de duración del contrato. La retribución consiste en una cuota mensual (por lo general recurrente) dependiente del plan de servicios elegido y, posiblemente, una cuota basada en el uso (por ejemplo, para los servicios de mantenimiento web o de tiendas online) y, posiblemente, una cuota de creación e instalación (que se paga una sola vez).
10.2 Regulación especial respecto de Google AdWords. Respecto al uso de Google AdWords, el cliente podrá determinar mensualmente su presupuesto previsto destinado al marketing en los buscadores. El cliente se manifiesta de acuerdo con que las cuotas reales resultantes de los clics podrán sobrepasar hasta un 15% el presupuesto diario configurado. Nyotha facturará a principios de cada mes y respecto del mes anterior la liquidación de los gastos reales por la gestión de la campaña y la conexión de los textos publicitarios en los explotadores de los buscadores y los portales de internet. Una vez se active la campaña de Google AdWords, Nyotha liquidará adicionalmente sobre el presupuesto empleado una tasa de servicio por el importe del 20% de los costes reales que el cliente haya tenido en AdWords. Dicha tasa también se aplicará sobre el presupuesto empleado incluso cuando se liquide un cupón.
10.3 Vencimiento. Salvo pacto en contrario, la cuota base deberá pagarse por anticipado en cada caso y la cuota por uso al finalizar y entregar los trabajos, en el plazo máximo de 5 días una vez entregados. La cuota de creación e instalación se pagará en el momento de la celebración del contrato.
10.4 Facturación. Nyotha emitirá una factura cuando el contrato cobre vigencia y, en adelante, ese mismo día para los meses venideros (por ejemplo, si el contrato se realizó el 12 de febrero, la primera factura se emitirá ese día y, así, sucesivamente el 12 de marzo, el 12 de abril, etc.). La cuota básica y las cuotas de creación e instalación se facturan por adelantado, mientras que la cuota por uso se factura después del uso correspondiente, es decir, una vez entregados los trabajos (por ejemplo, en el caso de los diseños gráficos, la cuota se facturará como máximo 5 días después de la entrega de los mismos). Si se ha acordado un pago anual, la cuota básica se facturará al inicio del contrato y, después, por anticipado, al inicio de cada año contractual venidero. Las facturas se emiten mediante el envío de una factura en formato PDF a la dirección de correo electrónico especificada en la orden del pedido o contrato.
10.5 Pago. El pago de la factura se realizará, salvo acuerdo en contrario, a través de adeudo directo SEPA. El cliente se compromete a proporcionar a Nyotha el mandato de adeudo directo SEPA correspondiente firmado. El cobro se realizará según lo estipulado en las condiciones anteriormente descritas y Nyotha emitirá la factura en un máximo de 3 días posteriores a recibir el pago de las cuotas; en caso de pago anual, se realizará al comienzo de cada año contractual.
10.6 Precio neto. Los precios indicados no incluyen el impuesto al valor añadido (IVA).
10.7 Mora en el pago, bloqueo de los datos de acceso, rescisión. A partir del vencimiento del plazo de pago, Nyotha podrá exigir el pago de intereses de demora que se calcularán en base a los intereses de demora legales vigentes en dicho momento. En el caso de que el cliente se encontrara en mora respecto de los pagos y, una vez se hubiera requerido el mismo y transcurrido el plazo sin haberlo realizado, Nyotha podrá bloquear temporalmente el acceso a los servicios que se hayan puesto a disposición del cliente de forma total o parcial hasta que el pago se hubiese completado. Durante el tiempo en que el acceso se hubiese bloqueado, el cliente no podrá acceder a los datos almacenados por Nyotha. Si el cliente se retrasase durante dos meses naturales en el pago de la remuneración —o de una parte considerable de esta— o si, durante más de dos meses, se retrasase en el pago de la remuneración en una cantidad mayor que el doble de la cuota mensual, Nyotha estará facultada a rescindir el contrato de forma extraordinaria.

11. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

11.1 Los siguientes deberes de colaboración son obligaciones principales del cliente y no pueden clasificarse solamente como obligaciones auxiliares o meras obligaciones.
11.2 El cliente está obligado a tener disponible, junto con el representante, una persona de contacto cualificada que tenga la potestad de tomar las decisiones necesarias o poder alcanzar sin demora las que sean necesarias para el cumplimiento del servicio acordado contractualmente. El cliente queda obligado a comunicar de inmediato cualquier cambio en referencia a la persona de contacto (junto con el representante).
11.3 No existe la obligación de realizar una modificación del plan de servicios correspondiente o de los widgets según los deseos del cliente.
11.4 Uso adecuado. El cliente utilizará los servicios proporcionados por Nyotha solo bajo las disposiciones contractuales establecidas, sin perjudicar el derecho de terceros (por ejemplo, derechos de autor, marcas registradas) y observando todas las leyes y reglamentos aplicables. En su uso del software cumplirá, en particular, las normas sobre protección de datos, derecho de la competencia, derechos de autor y cualquier obligación de confidencialidad aplicable. El cliente no procesará datos de forma maliciosa o ilegal, ni abusará de los servicios de Nyotha de ningún otro modo.
11.5 Cooperación del cliente, plazo de cooperación. En muchos de los planes de servicios contratables (por ejemplo, la creación de la página web, creación de tiendas online o servicios de diseño), es necesaria la cooperación del cliente dentro del marco de la prestación del servicio. El cliente está obligado a cooperar, en la extensión que sea necesaria y sin percibir ninguna remuneración por ello, en la prestación del servicio por parte de Nyotha; sobre todo deberá poner a disposición todos los datos que sean precisos para la configuración del módulo de servicio correspondiente, (por ejemplo, los datos de acceso a la página web y/o panel de control del dominio, el contenido en texto y/o imágenes para la página web o los datos de contacto del webmaster), así como posibilitar el acceso a los servicios a través de instalaciones de infraestructura y de telecomunicaciones. El cliente se compromete a realizar las posibles acciones necesarias para la cooperación en un tiempo razonable y a cumplir con los plazos acordados o con los plazos, razonables, indicados por Nyotha para la cooperación. Salvo que se acuerde lo contrario contractualmente, se entiende que un plazo o tiempo razonable para la cooperación del cliente es un período de cinco días. Nyotha no asume ninguna responsabilidad respecto de los atrasos imputables a la esfera del cliente.
11.6 El cliente está obligado a asegurar por sus propios medios que existan los requisitos técnicos mínimos. Para conseguir un uso óptimo de la oferta y de las funciones de Nyotha, el cliente deberá emplear la versión más actualizada de los buscadores Google Chrome, Mozilla Firefox u otros. Además, en los ajustes del buscador empleado deberá aceptarse el uso de cookies. Si el cliente no cumpliera con esos requisitos técnicos mínimos podrían producirse, bajo determinadas circunstancias, limitaciones respecto del uso de los servicios.
11.7 Presunción de aceptación. El cliente estará obligado a aceptar el diseño final del trabajo ofrecido por Nyotha (por ejemplo, la aplicación o la página web) en el plazo de cinco días laborales siempre y cuando no existan defectos esenciales. Si el cliente no realiza la aceptación y tampoco reclama ningún defecto, se entenderá que se ha aceptado el trabajo, una vez haya transcurrido dicho plazo.
11.8 Seguridad y responsabilidad del cliente. El cliente mantendrá estándares de seguridad adecuados para el uso de los servicios por los usuarios autorizados correspondientes. El cliente es el único responsable de valorar la idoneidad de los servicios para sus procesos empresariales y de cumplir todas las disposiciones legales aplicables en relación con sus datos y el uso de los servicios.
11.9 Deseos y especificaciones del cliente. Siempre que se prevea, en la descripción del módulo de servicio que corresponda, la realización de determinados servicios, tras acuerdo con el cliente o según los deseos o indicaciones del mismo, Nyotha se esforzará en aplicar dichos acuerdos, deseos o especificaciones, siempre y cuando sean aplicables bajo un coste razonable para Nyotha (en relación con la contraprestación del cliente). Nyotha no puede garantizar la implementación técnica exacta de los deseos del cliente y tampoco está obligado a ello. Con frecuencia no es posible para Nyotha conseguir una reproducción exacta, sobre todo cuando es necesario usar elementos de páginas web existentes del cliente.
11.10 Contenidos del cliente. En algunos de los planes de servicios contratados por el cliente (por ejemplo, la creación de una aplicación móvil, página web o tienda online) es necesario que el cliente suministre contenido (por ejemplo, imágenes, logotipos, texto, vídeos, deseos respecto al diseño, aviso legal, etc.) que Nyotha procesará y/o publicará dentro del marco de la prestación del servicio. El cliente se compromete a poner a disposición de Nyotha los contenidos que se necesiten cada vez en un tiempo razonable y en el formato indicado por Nyotha, que será habitual en el mercado. Los contenidos que el cliente haya puesto a disposición no serán controlados por Nyotha, tampoco se probará su adecuación a la legalidad, ni serán revisados para su corrección. Nyotha no redacta, prepara o edita textos, imágenes, vídeos, gráficos o logotipos, ni tampoco los pone a la disposición del cliente (siempre y cuando no sea necesario por razones puramente técnicas).
11.11 Derecho de uso de los contenidos del cliente. Los derechos de uso de los contenidos puestos a disposición por parte del cliente le pertenecen a este. Nyotha está autorizado a emplear el contenido del cliente, especialmente a reproducir, procesar, divulgar, hacer accesible al público o publicarlo de cualquier otra manera, siempre que esto sea necesario dentro del marco de la prestación del servicio. Con ese fin, Nyotha se reserva el derecho no exclusivo, transmisible, sublicenciable y espacialmente ilimitado del uso de los contenidos del cliente durante el período de duración del contrato.
11.12 Responsabilidad por el contenido del cliente. El cliente es el responsable único y exclusivo respecto de los contenidos que ponga a disposición de Nyotha o que Nyotha emplee por indicación del cliente en el marco de la prestación del servicio. El cliente deberá asegurarse de que dispone de todos los derechos relativos a la protección comercial, intelectual o de autor respecto de los contenidos puestos a disposición (por ejemplo, sobre derechos de autor, de marcas, denominación o de diseño) que sean necesarios para la prestación del servicio por parte de Nyotha. Además, el cliente se compromete a no facilitar ningún contenido que contravenga la legislación vigente y las buenas costumbres (sobre todo contenidos pornográficos, racistas, xenófobos, de extrema derecha u otros contenidos reprensibles) o que lesione derechos de terceros (en particular, los derechos de la personalidad). Nyotha declara expresamente que no asumirá ningún tipo de responsabilidad frente a la lesión de derechos relativos a la protección comercial, intelectual o derechos de autor de terceros. Nyotha tampoco responderá en caso de incumplimientos de prohibiciones legales, de las buenas costumbres o los derechos de un tercero mediante los contenidos puestos a disposición por parte del cliente.
11.13 Envío de correos electrónicos. El cliente enviará a través de las cuentas de correo electrónico corporativas creadas por Nyotha, correos electrónicos y otro tipo de comunicaciones tan sólo a los destinatarios que hayan dado su consentimiento legal, o bien a aquellos destinatarios en relación a cuyo envío – si procede – se cumplan los requisitos de la ley contra la competencia desleal aplicable. En caso de duda, es obligación del cliente informarse sobre la permisibilidad legal del envío de comunicaciones electrónicas.
11.14 Datos obligatorios. El cliente es el responsable legal de las páginas web. Nyotha presta sus servicios en este sentido exclusivamente como un proveedor técnico. El cliente se asegurará de proporcionar los campos legalmente obligatorios, por ejemplo el aviso legal y las políticas de privacidad y protección de datos. El cliente también se encargará de cumplir con los requisitos legales obligatorios, incluyendo en cada caso la información obligatoria para el envío de correos electrónicos y otras comunicaciones.
11.15 Copias de seguridad. Nyotha realizará copias de seguridad y backup de forma diaria de los servicios que Nyotha gestione (páginas web, tiendas online o aplicaciones móviles). Es responsabilidad del cliente conservar copias de seguridad de los datos que reciba derivas del sistema, así como de hacer él mismo copias de seguridad de los datos recogidos a través del servicio de Nyotha (como los datos de correos electrónicos recibidos a través de formularios en la web). En el caso de que el cliente incumpla esta obligación, la responsabilidad de Nyotha por cualquier pérdida de datos que se produzca, estará limitada a aquellos daños que se hubieran producido aún si el cliente hubiese cumplido sus obligaciones de hacer y conservar copias de seguridad de forma constante y correcta.
11.16 Requisitos del sistema. A menos que Nyotha especifique lo contrario, el cliente deberá emplear una versión actual del navegador Internet Explorer, Apple Safari, Google Chrome o Firefox. La documentación de usuario podrá contener otros requisitos del sistema.
11.17 Datos con relevancia fiscal. El cliente será el responsable de almacenar los datos de conformidad con los requisitos legales (en particular, los requisitos de la legislación mercantil y fiscal).
11.18 Servicios de pago. Los servicios de pago se realizarán exclusivamente a través de un proveedor de pagos externo y serán de aplicación sus Condiciones Generales de Contratación. Con el objeto de que Nyotha pueda emplear dichos servicios de pago, el cliente se manifiesta de acuerdo en poner a disposición de Nyotha información completa sobre si mismo y su empresa. Al mismo tiempo, autoriza a Nyotha a transmitir al proveedor de servicios de pago dicha información y los datos de transacciones que se encuentren relacionados con su uso de los servicios de pago.
11.19 Relación con el cliente final. El cliente es el responsable de la relación jurídica establecida entre éste y el cliente final y de la formación de un correspondiente contrato en relación con el cumplimiento del servicio.

12. DATOS DE CLIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 Datos de clientes. Los datos (i) transmitidos a Nyotha por el cliente sobre sus clientes finales (por ejemplo, correo electrónico, nombre, dirección, etc.), (ii) introducidos por Nyotha en el momento de importar datos de clientes que suministró el cliente (como la importación de datos desde otros sistemas), y (iii) generados por los servicios de Nyotha gracias a las operaciones que realizan los clientes finales (por ejemplo, datos de clientes en tiendas online) (en conjunto denominados “datos del cliente”) corresponden al cliente de Nyotha. Nyotha actúa exclusivamente como un proveedor técnico y procesa los datos de clientes de forma confidencial. Sin embargo, nytoha tiene derecho a utilizar los datos de los clientes – incluso después de la finalización del contrato – de manera agregada o estadística para fines de análisis de fallos o de desarrollo continuo de las funciones del software y de benchmarking.
12.2 Procesamiento de los datos por encargo. Sobre los datos personales de los clientes, se aplicará lo siguiente: Nyotha procesará los datos de clientes finales como procesador de datos, supeditado a lo indicado en la cláusula 11.1, frase 3ra., con el único fin de prestar al cliente los servicios contractuales de Nyotha y siguiendo sus instrucciones. Nyotha toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos de los clientes. El cliente es el único responsable – particularmente, en cuanto a su relación con Nyotha – de cumplir con derechos a la protección de datos y de velar por la legalidad en la recolección, procesamiento y uso de estos datos de los clientes, de conformidad con todos los requisitos legales, en particular, de conformidad con la Ley Española de Protección de Datos. Cuando sea necesario, el cliente obtendrá los consentimientos requeridos y hará referencia a políticas de privacidad.
12.3 Datos de transacciones de pagos. En aquellos casos en los que los servicios de Nyotha posibiliten servicios de pago a través de un proveedor de servicios de pago externo, los datos correspondientes de las transacciones de pagos serán almacenadas por dicho proveedor de servicios de pagos y no por Nyotha.

13. RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS

13.1 Ausencia de defectos y calidad. Nyotha se compromete a proporcionar los servicios debidos según este contrato sin ningún defecto material o legal, siempre y cuando no se trate solo de componentes englobados bajo un contrato de arrendamiento de servicios. Se considera que los servicios no tienen defectos cuando dispongan de la naturaleza acordada y se adecuen al uso previsto contractualmente. El software elaborado según este contrato satisfará el criterio de su adecuación práctica y dispondrá de la calidad habitual para software de ese tipo. No se tendrán en cuenta disminuciones insignificantes de la calidad. No existirá un derecho a reclamar debido a posibles mermas de la función o averías del servicio siempre y cuando (i) se hayan provocado por el uso erróneo o indebido del servicio (por ejemplo mal uso debido a la no atención a las indicaciones de la documentación del usuario) o, (ii) se deban a un uso del servicio en un entorno de sistema y/o en combinación con hardware, software o una infraestructura técnica deficientes o que no cumplan con los requisitos que Nyotha haya comunicado al cliente. La obligación de eliminación de posibles defectos del software elaborado según este contrato no obliga a adaptarlo cuando se produzcan cambios en las condiciones operativas ni ante desarrollos técnicos u operativos, tales como un cambio en el entorno informático, en concreto un cambio de hardware o de sistemas operativos (por ejemplo, nuevos dispositivos móviles o sistemas operativos).
13.2 Requisitos del cliente. El cliente está obligado a comprobar antes de la celebración del contrato que la especificación del software se corresponde con sus deseos y necesidades. Tiene conocimiento de las características y condiciones funcionales principales del software.
13.3 Supresión de defectos. Si existieran deficiencias en los servicios de Nyotha, el cliente informará a Nyotha inmediatamente y explicará las circunstancias del suceso. Nyotha solucionará el defecto en un plazo de tiempo razonable. Nyotha tiene derecho, en el caso de defectos del software, a mostrar al cliente las distintas opciones provisionales para arreglar el servicio, y a posponer la mejora definitiva para un momento posterior mediante una adaptación eficaz del software, siempre y cuando sea razonable para el cliente.
13.4 Establecimiento de un plazo. Los establecimientos de plazo por parte del cliente precisarán de la forma escrita para que tengan eficacia. Una prórroga debe ser razonable.
13.5 Defectos iniciales. La responsabilidad estricta (sin falta) por defectos iniciales queda excluida. La responsabilidad originada por la falta de Nyotha se mantiene intacta.
13.6 Prescripción. El derecho a reclamación por defectos prescribe a los 12 meses. Esto no se aplica en el caso de reclamaciones de garantía por daños y perjuicios en la medida en que Nyotha sea legalmente responsable.
13.7 Regulación legal. Para el resto de casos, se aplicarán las normas legales vigentes sobre responsabilidad por defectos.

Queda excluida cualquier otra responsabilidad de Nyotha, independientemente del fundamento alegado, exceptuando la responsabilidad por daños y perjuicios con base legal, especialmente por daños vitales, corporales y de salud, por la asunción de una garantía, por la ocultación fraudulenta de defectos o bajo la ley de responsabilidad por productos aplicable.

14. OBLIGACIÓN DE EXENCIÓN

En el caso de que un tercero (incluidas las administraciones públicas) realizara una reclamación a Nyotha por contenidos ilegales, por la lesión de derechos de protección intelectual o comercial o derechos de autor, o debido a cualquier otra razón propia de la esfera del cliente (como perturbador tercero o coperturbador), (por ejemplo, por omisión, rescisión, rectificación, indemnización de daños, etc.) o dichos terceros hicieran valer contra Nyotha derechos o le reclamaran por infracciones de derecho con base en la suposición de que el cliente hubiese lesionado sus deberes legales o contractuales (por ejemplo, envío de correos electrónicos en incumplimiento del derecho de protección de datos o de la competencia, o con datos obligatorios no cumplimentados), entonces, el cliente estará obligado a indemnizar a Nyotha por los daños, perjuicios y gastos provocados por ello (incluido los gastos de defensa jurídica). El cliente tendrá también la obligación de apoyar a Nyotha de todas las maneras posibles para evitar el ejercicio de tales acciones legales.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 Exclusión en ciertos casos. Nyotha indemnizará por daños o reemplazará aplicaciones inútiles, independientemente del motivo legal (por ejemplo por obligaciones de derecho mercantil o asimilables, vicios materiales o jurídicos, incumplimiento de obligaciones o actuaciones no autorizadas) tan solo con el siguiente alcance:

(a) la responsabilidad en caso de dolo y de garantía es ilimitada,
(b) en caso de negligencia grave, nytoha responderá por el importe máximo de los daños habituales y previsibles en el momento de celebrar el contrato.
(c) en caso del incumplimiento por negligencia leve de deberes esenciales, cuyo cumplimiento ponga en peligro la finalidad del contrato, o del incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea necesario para que el contrato pueda ejecutarse de forma adecuada y que el cliente puede confiar que se cumplan, Nyotha responderá por el importe máximo de los daños habituales y previsibles en el momento de celebrar el contrato, para todos los casos con daños que provengan y que estén relacionados con el contrato en general.

Nyotha deja abierta la excepción de la responsabilidad concurrente. El cliente tiene, en especial, el deber de asegurar los datos y de defensa frente a software malicioso, según el estado actual de la técnica en ese momento.
Queda excluida cualquier otra responsabilidad de Nyotha, independientemente del fundamento alegado, exceptuando la responsabilidad por daños y perjuicios con base legal, especialmente por daños vitales, corporales y de salud, por la asunción de una garantía, por la ocultación fraudulenta de defectos o bajo la ley de responsabilidad por productos aplicable.

15.2 Ninguna garantía. Las garantías por parte de Nyotha solo se expiden de forma escrita, y siempre y cuando, se las denomine explícitamente como “garantías”.
15.3 Limitación del importe. En el caso de la cláusula 15.1 (c), Nyotha solo responderá de forma limitada respecto de los daños previsibles para un contrato del mismo tipo, en cualquier caso limitado a un importe que se corresponda con la contraprestación que Nyotha hubiese recibido del cliente en los últimos doce meses.
15.4 Empleados y agentes de Nyotha. Las limitaciones de responsabilidad de la cláusula 15 tendrán efecto también respecto a reclamaciones contra los empleados y agentes de Nyotha.

16. DURACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

16.1 Duración. Este acuerdo se inicia con la celebración del contrato (véase cláusula 1.3) y, salvo pacto en contrario, tiene una duración inicial de 12 meses, que se extenderá luego cada vez por 12 meses más (periodo adicional), a menos que se decida finalizar el contrato, tanto por parte de Nyotha como por parte del cliente, con un plazo de preaviso de 1 mes previo a la finalización del plazo de terminación del periodo inicial o adicional.
16.2 Forma. Las rescisiones de contrato se deben presentar por escrito, por fax o bien por correo electrónico. Las rescisiones del contrato por parte del cliente deberán ser enviadas por correo electrónico a la dirección info@nyotha.com.
16.3 Rescisión extraordinaria. El derecho a la rescisión extraordinaria de contrato se mantiene intacto. Un motivo justificado que facultaría a Nyotha a realizar una rescisión extraordinaria del contrato existiría especialmente cuando el cliente enviara correos electrónicos publicitarios ilegales a través de los servicios o hubiera permitido el uso de los mismos por parte de un tercero o los hubiese usado para este (véase cláusula 1.7).
16.4 Datos a la finalización del contrato. A partir de la finalización del contrato, el cliente no podrá acceder a sus datos de clientes. Es responsabilidad del cliente, en caso de que quiera conservar estos datos, exportarlos mediante la función de exportación y almacenar éstos para su uso posterior antes de que finalice la vigencia del contrato. Nyotha no está obligado a realizar una entrega adicional de datos de clientes (por ejemplo, como SQL dump o en un formato específico). A partir de la finalización del contrato, Nyotha borrará los datos de los clientes, siempre y cuando Nyotha no esté obligado legalmente a almacenarlos. Si la eliminación de datos implicara un esfuerzo excesivo (por ejemplo, con respecto a copias de seguridad), Nyotha podrá alternativamente bloquear el acceso a los datos de clientes en cumplimiento a la normativa de protección de datos.

17. CONFIDENCIALIDAD

17.1 Nyotha y el cliente se comprometen a tratar confidencialmente toda la información, datos y documentación respecto de la otra parte, obtenidas en el marco de la realización de las obligaciones contractuales, incluidas también las reproducciones y copias realizadas, que, o bien se encuentren marcadas como confidenciales o que lo parezcan en base a las circunstancias de la transmisión o de su contenido, incluido este contrato (junto la "información confidencial"), de forma ilimitada en el tiempo, así como a protegerla como si se tratara de la propia información confidencial, al menos con el cuidado esperado de un buen comerciante. No se permite la transmisión a un tercero, siempre y cuando no sea necesario para el ejercicio de derechos o para el cumplimiento de obligaciones contractuales y dicho tercero también esté sujeto a obligaciones respecto de la confidencialidad similares a las aquí reguladas.
17.2 La cláusula 17.1 no se aplicará, siempre y cuando la información confidencial (i) fuera de dominio público en el momento de la publicación, sin que existiera un comportamiento lesivo o una abstención de realizar obligaciones por parte de la parte receptora; (ii) ya fuera conocida o en propiedad de la parte receptora antes de la recepción; (iii) fuera revelada de forma legítima por otra persona sin limitaciones de la parte receptora; (iv) fuera desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin tener acceso a información confidencial de la parte reveladora; o (v) deba publicarse por razón de un mandato administrativo según disposiciones de naturaleza legal o administrativa o por razón de una resolución judicial firme.
17.3 Ninguna de las partes empleará el nombre de la otra parte con fines publicitarios o similares sin obtener su consentimiento previo. Nyotha está facultado, sin embargo, a emplear el nombre de sus clientes en listas de referencias o en el marco de sus actividades de marketing.

18. DISPOSICIONES FINALES

18.1 Cesión del contrato. El cliente no podrá ceder o transmitir el contrato, los derechos contractuales o las obligaciones a un tercero sin haber obtenido la autorización expresa y previa de Nyotha. Nyotha tiene derecho a ceder la relación contractual con el cliente a una empresa afiliada a Nyotha.
18.2 Modificación del contrato y de las CGC. Nyotha podrá modificar en cualquier momento el contenido del contrato en vigor y de las presentes Condiciones Generales de Contratación con el consentimiento del cliente. En caso de que el cliente no se oponga a los cambios en un plazo máximo de cuatro semanas desde que se reciba la notificación de los mismos, el consentimiento se considerará otorgado. Nyotha comunicará al cliente las modificaciones que se disponga a realizar acerca del contrato vigente (en especial, las adaptaciones de los precios) y las presentes CGC con una antelación razonable, al menos de cuatro semanas. Nyotha se compromete a informar al cliente sobre las consecuencias de no manifestar su oposición al comunicarle los cambios. Siempre y cuando una modificación planeada del contrato vigente o de estas CGC modifique los derechos elementales del cliente o las obligaciones elementales de Nyotha respecto del cliente de una forma que perjudique al cliente más que insignificantemente, Nyotha dará la oportunidad de resolver el contrato antes de la eficacia de la modificación mediante la concesión de un derecho especial de rescisión. La remuneración abonada por anticipado por parte del cliente respecto de períodos posteriores a la fecha de rescisión será devuelta de forma parcial por Nyotha en caso de rescisión anticipada en base a dicha razón.
18.3 Avisos y anuncios. A menos que se establezca lo contrario, los avisos y anuncios relativos a la ejecución del presente contrato se efectuarán de forma escrita (por ejemplo, por correo electrónico). Nyotha podrá realizarlas a través de la dirección de correo electrónico especificada por el cliente en la orden de pedido o contrato. Cambios en este sentido deberán ser informados a Nyotha sin demora por parte del cliente.
18.4 Forma escrita. Cualquier modificación de este contrato deberá hacerse de forma escrita (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o fax). Esto también se aplicará a cualquier dispensa de este requerimiento.
18.5 Compensación, retención. El cliente solo podrá compensar deudas con Nyotha cuando estas no se discutan o se consideren firmes. El derecho de retención o la excepción por incumplimiento del contrato solo estará disponible para el cliente acerca de derechos no discutidos o considerados firmes dentro del marco de esta relación contractual.
18.6 Derecho aplicable. Este contrato se rige exclusivamente por el derecho español, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No se aplicará el derecho de colisión.
18.7 Jurisdicción competente. Bien sea el cliente una persona física, jurídica, de derecho público o de patrimonios especiales de carácter público, la única jurisdicción competente es la correspondiente al domicilio social de Nyotha. Nyotha tiene la facultad de demandar al cliente en su sede.
18.8 Aplicabilidad parcial. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Contratación sea o resulte inválida, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplicará aquello que las partes hubieran razonablemente acordado a la luz de su intención (económica) original. Lo mismo aplicará ante una laguna contractual.